Terugbetalingsbeleid

Bij Varissimo staat uw tevredenheid voorop. Wij willen dat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen, waar u zich ook in Nederland bevindt.

Als uw bestelling niet volledig aan uw verwachtingen voldoet, is ons retourbeleid ontworpen om het retourproces zo eenvoudig mogelijk te maken.

1. Retourbeleid van 30 dagen

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.

Naast uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt Varissimo een aanvullende commerciële retourtermijn van 30 dagen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de artikelen:

• Ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn.

• In de oorspronkelijke staat verkeren.

• Voorzien zijn van de originele labels en verpakking, indien van toepassing.

• Vergezeld gaan van een aankoopbewijs of uw bestelnummer.

Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen bepaalde verzegelde artikelen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

2. Hoe vraagt u een retour aan?

Om een retourprocedure te starten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

E-mail: contact@varissimo.com

Vermeld in uw bericht de volgende gegevens:

• Uw bestelnummer.

• Het artikel dat u wilt retourneren.

• De reden van uw retouraanvraag.

Ons team beoordeelt uw aanvraag en stuurt u de retourinstructies en het toepasselijke retouradres.

Stuur uw artikel niet terug voordat u de retourinstructies van onze klantenservice heeft ontvangen.

3. Retourkosten

Bij retourzendingen vanwege een verandering van gedachten zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld.

Als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, of niet overeenkomt met uw bestelling, zijn de toepasselijke retourkosten voor rekening van Varissimo.

Neem in dat geval contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het probleem toe.

4. Terugbetalingen

Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u per e-mail over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij de verschuldigde bedragen terug binnen de wettelijke termijn van 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw beslissing om de aankoop te herroepen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het artikel is verzonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij een wettelijke herroeping worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Houd er rekening mee dat uw bank of betalingsaanbieder mogelijk extra tijd nodig heeft om het bedrag op uw rekening zichtbaar te maken.

5. Omruilingen

Wilt u een andere maat of een ander artikel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice:

E-mail: contact@varissimo.com

Ons team beoordeelt uw aanvraag en informeert u over de beschikbare mogelijkheden.

6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's van het probleem toe.

Wij beoordelen uw aanvraag en bieden een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme producten blijven volledig van kracht.

7. Uw wettelijke consumentenrechten in Nederland

Dit retourbeleid beperkt op geen enkele wijze uw wettelijke consumentenrechten.

Bij online aankopen in Nederland hebben consumenten doorgaans recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze termijn kunt u de aankoop zonder opgave van reden herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

Na uw herroepingsmelding heeft u doorgaans nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Varissimo biedt daarnaast een aanvullende commerciële retourtermijn van 30 dagen, onder de voorwaarden van dit beleid.

Bij wettelijke herroeping worden de standaard leveringskosten terugbetaald. De directe kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld.

De wettelijke garantie op producten die defect zijn of niet aan de overeenkomst voldoen, blijft altijd van toepassing.

8. Contact

Heeft u vragen over retourzendingen of terugbetalingen? Neem dan contact op met onze klantenservice:

Klantenservice Varissimo

E-mail: contact@varissimo.com

Adres: 112 Square de la Couronne, 93500 Pantin, Île-de-France, Frankrijk

Wij streven ernaar uw berichten binnen 24 tot 48 werkuren te beantwoorden.

Bedankt dat u voor Varissimo heeft gekozen!